“黑燕窝”调查: 面临索赔抖音账户当场“换马甲”逃避淘宝客服称只能补偿200元购物券

时间: 2024-12-24 13:05:24 1

作者: 爱游戏体育入口

  近日,封面新闻连续报道了各大网络站点平台销售涉嫌走私的毛燕窝、燕窝亚硝酸盐超标的乱象,引发公众广泛关注。多家媒体转载报道,配发评论文章,呼吁平台及职能部门积极担负起监管责任。

  9月29日,记者发现淘宝、拼多多、京东等电子商务平台上的毛燕窝仍然在售,快手、小红书上相关兜售信息大量存在,一些涉事的抖音账号改名或消失,但仍然有抖音直播间销售毛燕。

  记者以消费者身份联系店铺理赔,一些店铺当场改名和更改绑定执照,换上新“马甲”后不予理会;淘宝客服则表示涉事店铺未缴纳保证金被关闭,已无法联系,淘宝代为赔付200元购物券。

  多地市场监督管理局介入调查后和记者说,这些商户登记场所实际无人经营,“我们向平台去函请求协助,没有回复。靠一地一区的市场监督管理局解决不了,需要这些网络站点平台一起发力。”

  此前记者调查取证时,抖音平台“郭襄的宝藏”“鸟姐燕窝滋补行”“喜盏燕窝”“燕窝工厂批发盏燕堂”“金球燕”等多个账号,曾多次发布视频或在直播间销售毛燕、洞燕。

  记者将上述几家店购买的十份燕窝送检,均出现亚硝酸盐超标数十上百倍,或霉菌数量超越220倍的结果。

  29日,记者以消费者身份分别联系上述账号和店铺,反馈燕窝送检信息及毛燕涉嫌走私的情况,询问理赔事宜。

  “郭襄的宝藏”客服人员要求消费的人提供溯源码扫码信息,以查证商品来自哪个供货商。记者提供了开箱视频、检测报告,并表示此前对商品取样送检后,对剩余货品退货时,曾反馈燕窝霉味严重。对方则表示,视频中二维码模糊,无法扫码溯源,“订单链接显示商品是燕角,你当时寄回的是三角燕盏,与商品不符。”

  记者表示,该商品在直播间销售时挂出的是“改价链接”,订单标题也注明是“改价链接”,直播间展示商品与链接中商品本就不是同一种。对方则否认称:“这是正常链接,不是改价链接。”

  记者调查时发现,“改价链接”是直播间销售的普遍操作,即直播间展示一种商品,但下单的链接展示的是另一种商品。记者曾在直播间对此提出疑问,有多个主播解释称,因手中是稀缺燕窝,数量只有一两公斤,没办法单独拍照设置链接,“你下单改价链接,实际收到的就是直播间的货。”

  “鸟姐燕窝滋补行”客服反复声称,“我们很重视商品品质,并为您提供品质保障,您可以完全放心购买”,并拒绝回应亚硝酸盐超标、毛燕销售涉及嫌疑违反法律的问题。

  “盏燕堂燕窝滋补行”客服则表示听不懂记者的问题,并当场将商品对应绑定的账号改名为“一支玫瑰花”。记者将该账号曾用名称、曾绑定过的店铺及营业执照截图给对方,对方依旧否认与这些营业信息有关。

  淘宝店铺“马来西亚自产自销燕窝”目前处于关店状态,记者多次私信联系未获回应。

  燕窝从业者朱先生表示,采用改价链接、频繁更改名称及营业信息,是这些销售者躲避消费者追查的常用手段,“对于改价链接,一般消费者想不到要录屏、拍开箱视频,即便你拍了这些,因为拍摄不专业,你没法证明手中的货物就是他发给你的货,也没法证明你送检的货品就是他的货。更加不用说直接销号关店直接跑路的,根本联系不上。没出严重事故的话,没人会追到底。”

  相关报道刊发后引起广泛关注,多家媒体转载报道,配发评论文章呼吁食品安全监管。不少读者发帖,讲述曾在主播宣传下购买过“问题燕窝”,但维权时面临种种障碍。

  消费者徐女士介绍,她经常刷到类似直播,“本来对燕窝不懂,觉得主播宣传的有道理。我买了100克回来试吃,打开包装发现霉味刺鼻。客服说是正常的,晾晒一段时间就行。”

  徐女士说,看到最近不少媒体的报道,担心毛燕窝对她和宝宝产生不良影响,她向平台反馈后,客服却告诉她“谁主张谁举证,让我证明这些毛燕销售违法。”

  封面新闻记者注意到,截至9月29日下午4点,拼多多、淘宝、京东依旧有大量店铺销售毛燕;小红书、快手则有大量账号发布相关兜售信息,呼吁网络上的朋友添加微信交易。抖音平台上日常活跃的直播间都陆续停播,部分直播间转为销售溯源码白色燕窝。

  9月27日晚,一个名为“瑞丽市兹盏食品有限公司”的抖音账号,成为少数继续销售毛燕窝的账号。记者留言质疑后被踢出并拉黑,记者更换账号后,发现有其他网友提出相同疑问,主播则表示“不想买就别买,别一直问”。

  记者注意到,拼多多平台专门为毛燕产品设置了毛燕等级选项,包括轻毛、中毛、重毛等5个选项。在一些电子商务平台,有大量的店铺明确打着印尼毛燕、越南毛燕、泰国毛燕标签的产品销售。

  厦门海关技术中心研究员徐敦明介绍,目前我国只允许印度尼西亚、马来西亚、越南、泰国燕窝入境,但毛燕品类中,只允许马来西亚毛燕进入。“印尼毛燕、越南毛燕、泰国毛燕不可能正规途径进来。而毛燕有疫情风险,我国禁止所有毛燕直接市场流通,网售的毛燕都涉嫌走私。”

  9月27日,记者曾联系抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、小红书采访,对方多次核实记者身份、记录记者证号,表示将由专人回应。29日上午,记者再次联系这一些平台,依旧得到相同的回复。

  29日下午,记者接到淘宝专员回电,表示记者拨打的官方客服电话仅接受消费者投诉,不接受采访,也没办法提供可采访的联系方式。

  随后,记者以消费者身份对取样订单投诉,询问涉事店铺营业执照在2017年已被列入经营异常,为何2024年还能经营且销售超标、涉嫌走私产品,淘宝平台是如何监管,是否要承担连带责任。淘宝客服核查后回复,涉事店铺2015年开设,最初经营项目不是燕窝,后来不知何时转为燕窝销售,“她没有交店铺保证金,被我们关闭了,号码应该也注销了,我们多次联系都无法接通。我们注明了,不为店铺的行为承担相应的责任。可以为你申请200元购物券作为补偿,如果你有别的诉求,我们也有法务人能介入。”

  这些销售者不断更改名称、更改绑定的营业执照,如“狡兔三窟”藏匿踪迹,对执法追踪造成了阻碍。

  “郭襄的宝藏”原本绑定营业执照为舟山市普陀区郭襄食品商行,目前更改为佛山市南海加里曼丹滋补品商行。“鸟姐燕窝滋补行”“喜盏燕窝”在5月份的商品链接中,绑定的是株洲市天元区小鸟食品商行;8月底,“喜盏燕窝”将商品对应营业执照改为长沙市天心区毛毛滋补行,该营业执照另有同名抖音号,直播销售毛燕窝。

  账号“燕窝工厂批发盏燕堂”延伸开设了多个“盏燕堂”账号,绑定营业执照为昆明市盘龙区维赤涵百货商行,由长沙发货。另有多个“玲珑阁燕窝”名头的账号,绑定营业执照为长沙市天心区鲁执侦百货店。其中,一个账号认证信息中,登记企业名则是盘龙区维赤涵百货商行,不同名头系列的账号由此产生关联。

  除了经常更换“马甲”,这些账号的发货城市,往往也是在注册城市之外的地区。比如“鸟姐的滋补行”营业执照在株洲市天元区,发货地址是西安市秦都区,更换后的营业执照又在长沙市天心区。

  记者曾陆续接到舟山市、绍兴市、株洲市、昆明市、长沙市、周口市多个地区市场监督管理局反馈,根据注册信息实地调查,现场均无人经营。

  舟山市普陀区市监局表示,曾与“郭襄的宝藏”经营者翁某联系,对方明确说是在佛山经营,“我们也没有强制执法手段。只能走程序将执照给它列入经营异常名单,但这也要走程序。”

  29日,株洲市天元区市场监督管理局人员表示,“鸟姐滋补行”实际经营地不在株洲,株洲无权处理,此前接到记者反馈,已向抖音平台所在地的北京市海淀区市场监督管理局去函,移交案件情况。

  周口市商水县市场监督管理局和记者说,他们对某涉事主体调查,也发现注册地实际无人经营,正在向淘宝平台以及淘宝公司所在地的市场监督管理局去函沟通。

  多地市场监督管理局工作人员表示,他们曾向这些网络大平台去函请求协助,但都未获得回应,“可能是我们级别比较低,或者他们接到类似的请求比较多,应付不过来。报道揭露的‘黑燕窝’乱象,仅靠一地一区单个的市场监督管理局没有办法解决,需要多方力量、多平台协同配合。”

  厦门海关技术研究中心研究员徐敦明表示,针对网络站点平台大量销售涉嫌走私毛燕的情况,消费者可向属地及国家网信平台投诉举报,如果有确凿的走私线索,可向海关部门举报。

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